1、 承接好前來咨詢的客戶，做產品介紹，解答客戶提出的問題，達成交易；
2、 進行店鋪日常管理，及時準確跟進訂單發貨、物流狀態，處理好客戶咨詢；
3、 處理好店鋪的售后問題，對客戶反饋問題及時登記并處理，做好退換貨的工作；
4、 收集店鋪訂單運營數據，及時反饋給電商主管，提出調整運營策略；
5、 定期或不定期進行客戶回訪，維護好老客戶；
6、 負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案，做好客戶檔案、質量跟蹤記錄工作；
7、 完成領導安排的其他臨時性工作。
崗位要求：
1、 有1年以上電商客服和電話銷售經驗；
2、 普通話標準，有親和力，語言表達能力強，擅于溝通。
3、 為人誠實守信，勤奮敬業、責任心強，思路清晰，應變能力良好，工作耐心細致；
4、 有團隊合作精神，電腦熟練，熟悉辦公軟件和網絡工具，打字速度快。